Daftar Pengaduan

66 pengaduan ditemukan
#MKBJZB K******i R
Akun saya sedang diverifikasi. sampai kapan?
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Sore Verifikasi permohonan akun spontan akan di proses sesua dengan jam pelayanan kantor. Tidak termasuk sabtu minggu dan hari libur tanggal merah. Untuk Informasi lebih lanjut silahkan menghubungi layanan CS DPMPTSP di no. 0815 4500 0010. Terima kasih
#V5DOFC n**a
tahun lahir yang dicantumkan salah, gimana cara merubah apakah ada opsi merubah data?
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Siang. Utk perbaikan data lahir pada SIP, silahkan di ajukan permohonan Perubahan. mohon di pastikan isian data sudah benar dan tepat. Terimakasih
#VISECT A**i B**o A**r
saya ada kendala pada akun spontan, saya lupa password. saya sudah mengikuti langkah reset password yang dikrimkan ke email, tapi smpai sekrang belum ada yang masuk ke email. mohon informasi lanjutannya
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Sore. Informasi mengenai SPONTAN silahkan menghubungi CS DPMPTSP di no. 081545000010. Terimakasih.
#ASUB7S A*u N******s P***i
Nomor STR yang Tertera di SIPP terbaru masih menggunakan nomor STR yang lama, gmna cara menggubahnya ya kak nomor tiket : KES0016646
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. Silahkan di ajukan kembali Permohonan Perubahan SIP dan isi data Permohonan yg akan diajukan dengan Lengkap dan Tepat. untuk informasi dan arahan lanjutan terkait SIP silahkan menghubungi chat WA CS DPMPTSP di no. 081545000010. Terimakasih
#RPFGF1 R***n R******a
Pada menu KESEHATAN hanya muncul pilihan menu SIP DOKTER HEWAN. Saya ingin mengurus SIP BIDAN
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. Terkait pengajuan permohonan izin praktek melalui spontan dapat di koordinasikan dengan CS DPMPTSP di no. 0815 4500 0010. Terimakasih
#CWAF68 A*y S****a
Selamat Pagi Admin, Proses saat up load bukti pembayaran terjadi kesalahan up load, kok prosesnya di system kembali ke proses awal saat mengajukan perijinan, kenapa tidak kembali ke up loadnya aja min, jadi agak ribet dan harus menunggu persetujuan proses perijinan lagi (No Tiket 3744/REK-PM/01/2026)
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. silahkan klik tanda pensil utk ajukan perbaikan datanya pada permohonan reklame yg di tolak tsb. tidak perlu mengajukan permohonan kembali agar tidak terdoble ya. silahkan di ikuti arahan yg sudah disampaikan melalui email / catatan penolakan oleh petugas bidang reklame. informasi dan arahan lanjutan silahkan mengubungi No. layanan CS DPMPTSP - 0815 4500 0010. Terimakasih
#QVNYKG A*u P***i F******i
Sipb saya telah terbit tetapi penulisan gelar saya kurang tepat
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. Silahkan di ajukan permohonan perubahan melalui spontan dan perbaiki penulisan/pengetikan gelar profesinya dengan tepat ya. utk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi No. Layanan CS DPMPTSP - 0815 4500 0010. Terimakasih.
#0NE70R P***I A****A S*****I
password tidak bisa diganti padhal sudah pakai link pengganti yang dikirim ke email
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Siang. silahkan berkoordinasi dengan wa CS kami di 081545000010 utk informasi terkait pergantian password spontan ya, terimakasih

Formulir Pengaduan

Isi formulir di bawah untuk menyampaikan pengaduan Anda

Cantumkan Nomor Tiket Pendaftaran untuk pemohon SPONTAN agar bisa dilacak.
Klik untuk pilih file
JPG, PNG, atau PDF (maks. 1MB)
Transparansi Publik

Statistik & Kinerja Penanganan Pengaduan

Akuntabilitas dan rekapitulasi data layanan penanganan aduan masyarakat di DPMPTSP Kota Balikpapan

Diperbarui: 01 Nov 2026
Total Pengaduan

90

Masuk ke sistem
Ditanggapi Selesai

88

Respon solusi akhir
Dalam Tindak Lanjut

1

Respon sementara
Menunggu Tanggapan

1

Antrean telaah
Tingkat Penyelesaian

97.8%

Tren Pengaduan Masuk & Selesai

Dinamika volume pengaduan per periode

Proporsi Status Penanganan

Persentase status seluruh tiket pengaduan
Ditanggapi 88
Diproses 1
Menunggu 1
Ditolak 0

Kecepatan & Kualitas Respon

Indikator waktu penanganan aduan
Rata-Rata Durasi Tanggap
3.5 Hari Kerja

Dihitung sejak tiket aduan diterima hingga tanggapan resmi diserahkan.

Tepat Waktu (≤ 3 Hari)
77.3%
Disertai Dokumen/Lampiran
54 Tiket
Aduan Terbuka Publik
66 Tiket

Kategori Masalah Terbanyak

Klasifikasi isu yang paling sering disampaikan pemohon
#1 Layanan Umum
90 aduan 100%

Alur Prosedur Penanganan Pengaduan

Tahapan transparan bagaimana aduan Anda ditindaklanjuti oleh petugas
01
Pengajuan Aduan

Pemohon mengisi formulir resmi secara lengkap dan mendapatkan Nomor Tiket unik untuk pelacakan.

02
Verifikasi Berkas

Petugas admin memeriksa keabsahan materi keluhan dan kelengkapan dokumen pendukung yang dilampirkan.

03
Tindak Lanjut

Koordinasi teknis dengan loket instansi terkait dan penerbitan Respon Sementara jika butuh investigasi.

04
Solusi & Publikasi

Jawaban solusi akhir disampaikan kepada pemohon via sistem & email, serta dipublikasikan secara transparan.