Daftar Pengaduan

55 pengaduan ditemukan
#SZMURW M******d n*r b***i r**a
Barcode yg ada di sipp saya tidak valid min, mohon solusinya karna dari RS sudah mengecek min, terimakasih
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Telah di tindak lanjuti oleh Tim IT. Silahkan di scan ulang kembali, Terimakasih
#VCKKPV n****g
pilihan "IYA" atau "TIDAK" pada kolom apakah berpraktik mandiri tidak muncul pada saat membuat permohonan baru untuk SIP FISIKAWAN MEDIS. saya sudah mencoba cek koneksi refresh ganti komputer dan menggunakan hp tetap sama ka.
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Telah ditindaklanjuti oleh tim IT dan permohonan SIP dapat di submit kembali
#HZHCPP D***i P*****n
Di terbitan SIPA tidak ada nama tempat praktik, namun ada alamat tempat praktik
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Telah dijelaskan bahwa hasil cetakan seperti itu karena data faskes yang statusnya belum mencantumkan no izin, telah diarahkan untuk kirim salinan izin faskes untuk di update database
#PZQGED CV S****s J**a M*****i
Tidak bisa login ke aplikasi OSS
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Sudah dipandu untuk gunakan fitur bantuan oss yaitu Lupa Akun dan Lupa Password, set ulang password oss
#ZJM8MR C********y H**********h
Saya mengajukan permohonan perpanjangan SIP Kedua saya via SPONTAN sejak tanggal 14/03/2025..saat saya lacak dokumen saya, tertulis sudah selesai pengurusannya, tetapi berkas SIP saya tidak muncul pada daftar tabel dan tidak bisa di download. Prosesnya sudah sampai 27 hari. permasalahannya ada dimana ya? Karna keperluan berkas kepengurusannya sudah saya upload sesuai permintaan yg diminta.
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Telah dilakukan perbaikan data oleh Tim IT, silakan dicek akunnya
#XMPI8V L***s
Konsultasi perpanjangan ijin apotek
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Telah dijelaskan terkait alur pengajuannya
#3NMACR I******r
Cetak sk izin tdk bisa file tdk ditemukan
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Telah diperbaiki Tim IT dan bisa di unduh ulang

Formulir Pengaduan

Isi formulir di bawah untuk menyampaikan pengaduan Anda

Cantumkan Nomor Tiket Pendaftaran untuk pemohon SPONTAN agar bisa dilacak.
Klik untuk pilih file
JPG, PNG, atau PDF (maks. 1MB)
Transparansi Publik

Statistik & Kinerja Penanganan Pengaduan

Akuntabilitas dan rekapitulasi data layanan penanganan aduan masyarakat di DPMPTSP Kota Balikpapan

Diperbarui: 15 Sep 2026
Total Pengaduan

78

Masuk ke sistem
Ditanggapi Selesai

75

Respon solusi akhir
Dalam Tindak Lanjut

1

Respon sementara
Menunggu Tanggapan

2

Antrean telaah
Tingkat Penyelesaian

96.2%

Tren Pengaduan Masuk & Selesai

Dinamika volume pengaduan per periode

Proporsi Status Penanganan

Persentase status seluruh tiket pengaduan
Ditanggapi 75
Diproses 1
Menunggu 2
Ditolak 0

Kecepatan & Kualitas Respon

Indikator waktu penanganan aduan
Rata-Rata Durasi Tanggap
3.8 Hari Kerja

Dihitung sejak tiket aduan diterima hingga tanggapan resmi diserahkan.

Tepat Waktu (≤ 3 Hari)
76%
Disertai Dokumen/Lampiran
44 Tiket
Aduan Terbuka Publik
55 Tiket

Kategori Masalah Terbanyak

Klasifikasi isu yang paling sering disampaikan pemohon
#1 Layanan Umum
78 aduan 100%

Alur Prosedur Penanganan Pengaduan

Tahapan transparan bagaimana aduan Anda ditindaklanjuti oleh petugas
01
Pengajuan Aduan

Pemohon mengisi formulir resmi secara lengkap dan mendapatkan Nomor Tiket unik untuk pelacakan.

02
Verifikasi Berkas

Petugas admin memeriksa keabsahan materi keluhan dan kelengkapan dokumen pendukung yang dilampirkan.

03
Tindak Lanjut

Koordinasi teknis dengan loket instansi terkait dan penerbitan Respon Sementara jika butuh investigasi.

04
Solusi & Publikasi

Jawaban solusi akhir disampaikan kepada pemohon via sistem & email, serta dipublikasikan secara transparan.