Daftar Pengaduan

66 pengaduan ditemukan
#MAY3GY A***a H*****i
Tidak bisa melakukan Pembuatan SIPA baru padahal sudah melakukan pencabutan SIPA 1 tahun yang lau
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat siang Terkait kendala yg dialami pada spontan silahkan berkoordinasi dengan no. layanan CS DPMPTSP 0815 4500 0010 Terimakasih
#B1PFDM N*R S*****A A**A
Saya telah mengajukan SIPA untuk praktek kedua namun setelah disetujui dan SIPA terbit masa berlakunya Desember 2026- Sep 2027 dimana itu kurang dari 1 tahun, padahal saya baru saja mengajukan SIPA di tanggal 26 Oktober 2026 bukan kah SIPA berlaku selama 5 tahun? Mohon informasi dan bantuannya terima kasih
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. Utk masa berlaku SIPA 2 mengikuti masa berlaku SIPA ke 1. Terimakasih
#BLGKRA Z***A H******A
No. Registrasi : 9189/SIPB/10/2026 #KES0022006 Selamat siang, menanggapi jawaban alasan ditolak SIPB saya dengan pesan penolakan yaitu silahkan memilih IYA pada pertanyaan apakah praktik mandiri. Bapak/Ibu saya mengurus SIPB baru ini untuk bekerja di PBM Aliantina, bukan tempat praktik bidan saya sendiri. Mohon arahan terima kasih
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. Terkait alasan penolakan oleh verifikator tsb silahkan di ajukan kembali permohonannya sesuai dengan catatan yg disampaikan oleh verifikator. utk surat penyataan praktik mandirinya di buat oleh pemiliik PMB yg menerangkan an. zulfa berpraktik di PMB Aliantina bermaterai. Utk koordinasi terkait SPONTAN silahkan menghubungi CS DPMPTSP 0815 4500 0010. Terimaksih
#MEDFLX F*******a A****a
Saya sudah mengisi kolom stra dan semua yg bertanda * tp saat akan mengajukan permohonan selalu gagal. Tulisannya kolom "str" harus diisi. Sudah mencoba 3 hari berturut2 tp gagal terus. (KES0022039)
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. silahkan berkoordinasi dengan CS DPMPTSP terkait kendala yg dialami. Terimakasih
#WFJMII A*i N*****a
saya terdaftar punya akun di SPONTAN (mungkin dulu ada yang membantu daftarkan) sehingga password dan alamat emailnya tidak diketahui. sekarang mau mengajukan perpanjangan SIP. bagaimana caranya bisa menginput alamat email serta password yang baru
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi Silahkan berkoordinasi dengan CS 1 DPMPTSP di no. 0815 4500 0010. Terimakasih
#5Q14ZB F******i N****a
Terdapat kesalahan tanggal lahir. Tanggal lahir yg benar adalah 10 februari 1998
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. Silahkan di ajukan permohonan Perubahan melalui SPONTAN dan mengisi kembali data dengan tepat dan sesuai. Permohonan yg sudah di ajukan melalui SPONTAN akan di verif di hari kerja, sesuai dengan ketentuan yg berlaku. Informai terkait SPONTAN silahkan menghubungi CS DPMPTSP 0815 4500 0010. Terimakasih
#3FQSJY R***l S****i D******n
Salah input nomor STR yang ada di SIP, mohon bantuannya
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. Jika ada kesalahan pada saat pengisian data permohonan, silahkan di ajukan permohonan perubahan melalui spontan. Utk koordinasi terkait SPONTAN silahkan menghubungi no layanan CS DPMPTSP di no. 0815 4500 0010. Terimakasih.
#BJBFKH H***Y n****A S**I
alamat rumah di SIP sy, salah ketik, harusnya jl. Tepo bukan Jl. Tepom. nomor pendaftaran 8519/SIPPPJ1/09/2026
Ditanggapi
Admin Pengaduan: Selamat Pagi. Silahkan di perbaiki pengetikan data diri, dengan mengajukan permohonan Perubahan. Informasi terkait SPONTAN silahkan menghubungi CS DPMPTSP 0815 4500 0010. Terimakasih

Formulir Pengaduan

Isi formulir di bawah untuk menyampaikan pengaduan Anda

Cantumkan Nomor Tiket Pendaftaran untuk pemohon SPONTAN agar bisa dilacak.
Klik untuk pilih file
JPG, PNG, atau PDF (maks. 1MB)
Transparansi Publik

Statistik & Kinerja Penanganan Pengaduan

Akuntabilitas dan rekapitulasi data layanan penanganan aduan masyarakat di DPMPTSP Kota Balikpapan

Diperbarui: 01 Nov 2026
Total Pengaduan

90

Masuk ke sistem
Ditanggapi Selesai

88

Respon solusi akhir
Dalam Tindak Lanjut

1

Respon sementara
Menunggu Tanggapan

1

Antrean telaah
Tingkat Penyelesaian

97.8%

Tren Pengaduan Masuk & Selesai

Dinamika volume pengaduan per periode

Proporsi Status Penanganan

Persentase status seluruh tiket pengaduan
Ditanggapi 88
Diproses 1
Menunggu 1
Ditolak 0

Kecepatan & Kualitas Respon

Indikator waktu penanganan aduan
Rata-Rata Durasi Tanggap
3.5 Hari Kerja

Dihitung sejak tiket aduan diterima hingga tanggapan resmi diserahkan.

Tepat Waktu (≤ 3 Hari)
77.3%
Disertai Dokumen/Lampiran
54 Tiket
Aduan Terbuka Publik
66 Tiket

Kategori Masalah Terbanyak

Klasifikasi isu yang paling sering disampaikan pemohon
#1 Layanan Umum
90 aduan 100%

Alur Prosedur Penanganan Pengaduan

Tahapan transparan bagaimana aduan Anda ditindaklanjuti oleh petugas
01
Pengajuan Aduan

Pemohon mengisi formulir resmi secara lengkap dan mendapatkan Nomor Tiket unik untuk pelacakan.

02
Verifikasi Berkas

Petugas admin memeriksa keabsahan materi keluhan dan kelengkapan dokumen pendukung yang dilampirkan.

03
Tindak Lanjut

Koordinasi teknis dengan loket instansi terkait dan penerbitan Respon Sementara jika butuh investigasi.

04
Solusi & Publikasi

Jawaban solusi akhir disampaikan kepada pemohon via sistem & email, serta dipublikasikan secara transparan.